Continuidad del Servicio
Para cumplir con las expectativas de nuestros clientes con cada una de las soluciones que ofrecemos, es fundamental el establecimiento y la ejecución de un plan de contingencia que nos permita garantizar la continuidad en la prestación de nuestros servicios.
Actualmente, contamos con un plan de contingencias estructurado, en el cual se define el actuar de todos nuestros colaboradores en los momentos que se requiere, las condiciones más relevantes de control y seguimiento y el esquema de respaldo de nuestra plataforma tecnológica en los componentes más importantes, permitiéndonos ofrecer los siguientes niveles de disponibilidad:
- Central telefónica / ACD: superiores al 99,9 por ciento
- Plataformas de Audio Respuesta: superiores al 99,5 por ciento
- Plataforma de marcación predictiva: superior al 99,9 por ciento
- Servidores de CTI: superior al 99,5 por ciento
- Red LAN y Red WAN: superiores al 99,5 por ciento
