Experiencia
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Desarrollamos procesos en diferentes sectores industriales:
Financiero
- Líneas de atención personalizada al cliente y sucursales virtuales con atención las 24 horas del día.
- Sistema de respuesta interactivo para consultas y realización de transacciones.
- Venta telefónica de los productos según estrategias diseñadas para los diferentes segmentos como: Tarjetas de crédito y créditos preaprobados.
- Venta cruzada.
- Backoffice para grabación de formulario, solicitudes de crédito y de entrega de claves que posibilita la promesa de servicio y respuesta a los clientes en 24 horas.
- Servicio de cobranza.
- Consulta de tasas e indicadores económicos y asesoría comercial.
- Evaluación de la satisfacción de los clientes con la atención y solución de sus quejas y reclamos.
- Campañas de Telemercadeo: Bienvenida a clientes, información de cheques devueltos y actualización permanente de los datos de los clientes para el sistema de prevención del lavado de activos.
Tecnología y Telecomunicaciones
- Asesoramiento en el uso de equipos, productos y servicios tecnológicos.
- Help Desk.
- Líneas de servicio al cliente de telefonía celular para la atención de solicitudes, quejas y reclamos, suministro de información, mantenimiento técnico y asesoría comercial.
- Operadora de larga distancia nacional e internacional en español e inglés.
- Información general sobre tarifas, promociones e indicativos.
- Televenta de servicios residenciales.
- Campañas de televenta y telemercadeo con énfasis en seguimiento a eventos significativos que generen valor al cliente tales como reclamos, control de casos especiales y casos pendientes.
- Campañas de retención.
- Soporte a la fuerza de ventas.
- Gestión de Recursos Humanos.
- Servicios de información general a través del sistema audio respuesta.
- Programas de fidelización y encuestas de satisfacción.
Servicios Públicos
- Sistema de audio respuesta y asesores para suministro de información general, atención y trámite de solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos.
- Campañas de telemercadeo para actualización de datos de usuarios de los servicios, desarrollo de estrategias de mercadeo y venta cruzada.
- Campañas de manejo de morosidad.
- Backoffice para la actualización de información de usuarios.
Salud y Seguridad Social
- Autorizaciones de citas médicas y odontológicas, urgencias y hospitalización, a través del sistema de audio respuesta o por medio de asesores.
- Asignación, confirmaciones y cancelación de citas médicas y odontológicas a través del sistema de audio respuesta.
- Despacho de medicamentos a domicilio.
- Líneas de información de afiliaciones a EPS y asesoría personalizada de los servicios del sistema de seguridad social.
- Backoffice para labores como digitación de solicitudes de crédito y de afiliación.
- Orientación médica telefónica con médicos especializados en el Contact Center.
- Líneas de información y atención de reservas hoteleras y de entretenimiento en cajas de compensación.
Comercio y Consumo Masivo
- Servicio al cliente, recepción y trámite de solicitudes, quejas y reclamos.
- Televenta, toma de pedidos a domicilio y distribución a canales.
- Actualización y mantenimiento de base de datos a clientes.
- Encuestas de satisfacción del servicio.
- Telemercadeo para la realización de programas de fidelización y promociones de productos según los diferentes segmentos de clientes.
- Campañas de cobranza.
- Agendamiento de citas para la fuerza de ventas.
- Asesoría y atención directa a vendedores.
- Ventas residenciales, generación de órdenes de distribución para plantas de producción e información sobre el estados de los despachos.
- Servicios de atención domiciliaria.
- Programas de fidelización.
Medios de Comunicación
- Atención de suscripciones y clasificados.
Turismo y Transporte
- Operación de líneas 01800.
- Servicio al cliente.
- Buzones de sugerencias.
- Atención personalizada.





















