Financiero

• Líneas de atención personalizada al cliente y sucursales virtuales con atención las 24 horas del día.
• Sistema de respuesta interactivo para consultas y realización de transacciones.
• Venta telefónica de los productos según estrategias diseñadas para los diferentes segmentos como: Tarjetas de crédito y créditos preaprobados.
• Venta cruzada.
• Backoffice para grabación de formulario, solicitudes de crédito y de entrega de claves que posibilita la promesa de servicio y respuesta a los clientes en 24 horas.
• Servicio de cobranza.
• Consulta de tasas e indicadores económicos y asesoría comercial.
• Evaluación de la satisfacción de los clientes con la atención y solución de sus quejas y reclamos.
• Campañas de Telemercadeo: Bienvenida a clientes, información de cheques devueltos y actualización permanente de los datos de los clientes para el sistema de prevención del lavado de activos.

Tecnología y Telecomunicaciones

• Asesoramiento en el uso de equipos, productos y servicios tecnológicos.
• Help Desk.
• Líneas de servicio al cliente de telefonía celular para la atención de solicitudes, quejas y reclamos, suministro de información, mantenimiento técnico y asesoría comercial.
• Operadora de larga distancia nacional e internacional en español e inglés.
• Información general sobre tarifas, promociones e indicativos.
• Televenta de servicios residenciales.
• Campañas de televenta y telemercadeo con énfasis en seguimiento a eventos significativos que generen valor al cliente tales como reclamos, control de casos especiales y casos pendientes.
• Campañas de retención.
• Soporte a la fuerza de ventas.
• Gestión de Recursos Humanos.
• Servicios de información general a través del sistema audio respuesta.
• Programas de fidelización y encuestas de satisfacción.

Servicios Públicos

• Sistema de audio respuesta y asesores para suministro de información general, atención y trámite de solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos.
• Campañas de telemercadeo para actualización de datos de usuarios de los servicios, desarrollo de estrategias de mercadeo y venta cruzada.
• Campañas de manejo de morosidad.
• Backoffice para la actualización de información de usuarios.

Salud y Seguridad Social

• Autorizaciones de citas médicas y odontológicas, urgencias y hospitalización, a través del sistema de audio respuesta o por medio de asesores.
• Asignación, confirmaciones y cancelación de citas médicas y odontológicas a través del sistema de audio respuesta.
• Despacho de medicamentos a domicilio.
• Líneas de información de afiliaciones a EPS y asesoría personalizada de los servicios del sistema de seguridad social.
• Backoffice para labores como digitación de solicitudes de crédito y de afiliación.
• Orientación médica telefónica con médicos especializados en el Contact Center.
• Líneas de información y atención de reservas hoteleras y de entretenimiento en cajas de compensación.

Comercio y Consumo Masivo

• Servicio al cliente, recepción y trámite de solicitudes, quejas y reclamos.
• Televenta, toma de pedidos a domicilio y distribución a canales.
• Actualización y mantenimiento de base de datos a clientes.
• Encuestas de satisfacción del servicio.
• Telemercadeo para la realización de programas de fidelización y promociones de productos según los diferentes segmentos de clientes.
• Campañas de cobranza.
• Agendamiento de citas para la fuerza de ventas.
• Asesoría y atención directa a vendedores.
• Ventas residenciales, generación de órdenes de distribución para plantas de producción e información sobre el estados de los despachos.
• Servicios de atención domiciliaria.
• Programas de fidelización.

Medios de Comunicación

• Atención de suscripciones y clasificados.

Turismo y Transporte

• Operación de líneas 01800.
• Servicio al cliente.
• Buzones de sugerencias.
• Atención personalizada.