Infraestructura Tecnológica
- Múltiples enlaces locales propios
- Alta disponibilidad y enlaces redundantes para servicios críticos
- Proveedores de comunicaciones de primer nivel nacional e internacional
- Monitoreo 7 x 24
- Seguridad según normas internacionales
Nuestra infraestructura tecnológica está soportada por plataformas robustas y completas en funcionalidades, con índices históricos de disponibilidad superiores al 99,5 por ciento, apoyadas en planes de contingencia con rutinas estándar de mantenimiento preventivo, correctivo, monitoreo y control, que finalmente se traducen en la certeza de que su servicio siempre estará disponible para su cliente.
Hemos orientado nuestra gestión tecnológica hacia la provisión de servicio con base en las iniciativas de mejores prácticas de mercado en la gestión de tecnologías de información y de comunicaciones, ITIL y COBIT.
En nuestra arquitectura confluyen una serie de dispositivos de hardware y software con una alta capacidad de procesamiento, escalabilidad y disponibilidad.
Para garantizar los estándares de calidad y cumplir con los acuerdos de Niveles de Servicios (SLA) Allus Global BPO Center es asistido por proveedores de clase mundial.
El respaldo de compañías líderes como Avaya, Cisco, HP, Microsoft, Sun, Oracle, Nortel y Genesys son garantía de calidad y sinónimo de vanguardia tecnológica.
Plataforma CTI
Una plataforma robusta de software (Midleware CTI de Genesys) que provee las funciones tradicionales screen pop up más toda la inteligencia de ruteo, la concertación de las estadísticas y reportes de todos los dispositivos, el control centralizado por parte del supervisor en la Operación de las Interacciones en tiempo real, además de la consolidación de los resultados en la gestión de las interacciones en reportes históricos.
Servidores de Comunicación de Voz
Sistemas automáticos de distribución de llamadas (ACD - Automatic Call Distributor), que además permiten realizar el seguimiento y control de las mismas y medir la cantidad de posiciones de atención necesarias (relación costo-beneficio).
Respuesta interactiva de Voz (IVR)
El sistema IVR (Interactive Voice Response) permite obtener y brindar información en forma automática a través de la identificación de voz o por tono telefónico.
Esta plataforma facilita la implementación de servicios automatizados como audiotexto, aplicaciones con interacciones de consultas a bases de datos externas o host en línea e integración con tecnologías CTI para brindar servicios de transferencia de llamadas inteligentes (paso a asesor de una llamada con identificación y datos del usuario en la pantalla a través del menú de navegación-screen pop up).
Tenemos a su disposición varios equipos de audio respuesta MPS 500 de Nortel Networks, que permiten disminuir los costos de atención telefónica, ampliar los horarios de atención al público a 24 horas y siete días a la semana y proveer adecuados niveles de seguridad y privacidad.
Las unidades de Audio Respuesta proveen:
- Flexibilidad de interacción a través de teléfonos de tonos
- Envío de fax on demand
- Gran capacidad y velocidad de procesamiento
- Alta disponibilidad
- Integración con tecnologías TDM e IP
Grabación de llamadas
Permite el acceso al control de calidad y auditoría en cualquier momento y desde cualquier sitio remoto. Se utiliza como respaldo de acuerdos, transacciones o información brindada a clientes finales.
Marcación Predictiva
Es un sistema orientado a aumentar la productividad de los agentes outbound a través de la automatización de las llamadas de salida. Los sistemas de marcado predictivo aumentan la productividad de campañas entre un 280% y un 300%.
Allus Global BPO Center cuenta con marcadores predictivos marca Avaya y Genesys.
Supervisión
El soporte tecnológico de Allus permite realizar supervisión en tiempo real de las llamadas desde cualquier lugar.
