CRM

Una completa propuesta outsourcing e insourcing para soportar sus procesos de Adquisición, Crecimiento, Mantenimiento y Retención de Clientes, poniendo a su disposición toda nuestra capacidad operativa, el conocimiento de nuestro personal, la experiencia e innovación que nos caracterizan como líderes de la industria.

Análisis de Clientes

Investigaciones, estudios de mercado, información de valor para la gestión integral de sus clientes.

Adquisición de Clientes

• Televentas
• Campañas de Televenta: suscripciones, agendamiento de citas para fuerzas de ventas
• Procesamiento de pedidos
• Venta cruzada
• Up Selling
• Procesamiento de pedidos

Atención y Gestión de Clientes

Brindamos una atencion profesional en cada contacto entrante y/o saliente a través de una amplia gama de servicios.

• Información general
• Asesoramiento de productos
• Encuestas y sondeos de opinión
• Atención de reclamos
• Control de calidad y posventa

Servicio y Retención de Clientes

Servicio al Cliente

• Campañas de bienvenida a clientes
• Activación de servicios
• Bienvenida a clientes
• Autorizaciones
• Respuesta a solicitudes, consultas e información
• Quejas y reclamos
• Buzón de sugerencias
• Asistencia de operadora telefónica nacional e internacional
• Transacciones
• Redención de millas
• Campañas de telemercadeo para retención y fidelización de clientes
• Actualización de bases de datos

Cobranzas

• Recordación de pagos
• Localización de clientes
• Campañas específicas de cobranza

Servicios Automatizados

• IVR
  
  
  Servicio en línea:
  
  
  • Transacciones
  • Registro y activación
  • Actualización de datos
  • Cambio de contraseñas
  • Reporte y solución de problemas
  • Recargas celulares
  • Desembolsos de crédito
  • Pagos
• Órdenes y Seguimiento:
  
  
  • Ingreso de órdenes
  • Tracking
• Reconocimiento de Voz
  
  
  • Asignación de citas
  • Pagos
  • Información de oficinas y sitios de atención
  • Pedidos
  • Bloqueos y activaciones de productos (celulares, tarjetas, cuentas)
• SMS
  Personalización de mensajes con una alta efectividad de lectura y oportunidad en la entrega de información, para apoyar diferentes estrategias o campañas de mercadeo, ventas y servicio al cliente.
  
• Agente Virtual
  Envío de mensajes de voz personalizados a sus clientes, con una alta oportunidad en la entrega de la información y bajos costos.
  
• Fax & E-mail Broadcast
  Envío masivo de mensajes a los clientes, con contenidos específicos según las necesidades puntuales de su empresa. Permite la integración con otros servicios para soportar envíos de e-mail y fax.
  

Recursos Humanos

Soluciones orientadas a la gestión integral del talento que maximizan el retorno en la inversión que la compañía realiza en su capital humano.

Reclutamiento y Selección

• Reclutamiento
  A través de criterios sumamente depurados –conocimientos, habilidades, aptitudes y experiencia personal– buscamos a los talentos más adecuados de acuerdo a las necesidades y el perfil definido por el cliente. Contamos con varios canales de reclutamiento y bases de datos enriquecidas y clasificadas de acuerdo a los diferentes perfiles que nos permiten encontrar los mejores candidatos para todo tipo de industria y puesto. Desde altos ejecutivos hasta operarios, técnicos y administrativos.
  
  
• Selección por Competencias
  
  
  • En una primera etapa se define con el cliente el perfil que debe satisfacer el puesto a cubrir, teniendo en cuenta las competencias diversas y específicas a cada requerimiento y contemplando los grandes desafíos y las responsabilidades del puesto.
    
  • Se evalúan las competencias técnicas y las de gestión, observando al candidato en distintas situaciones, que permitan identificar el potencial de cada uno relacionado al estándar de performance requerido.
    
  • Asimismo, se atienden las competencias genéricas, es decir los comportamientos que los integrantes de la empresa del cliente deben adherir, independientemente de su área, nivel o cargo (por ejemplo, autodesarrollo y logro, relaciones interpersonales, orientación a resultados, disposición al servicio, orientación al cambio, trabajo en equipo, integridad y compromiso) y las competencias gerenciales: conductas que los colaboradores con personas a cargo deben evidenciar para lograr resultados a través de su equipo.
  • Por medio de diferentes entrevistas, assessment center y entrevista de incidentes críticos, se evalúan los postulantes que cumplan con los requerimientos de perfil y que poseen el más alto potencial para cubrir exitosamente el puesto solicitado.

Capacitación

• La capacitación constituye una herramienta vital para adecuar al talento humano a los requerimientos de cada cliente. Las innovaciones demandan capacidad de adaptarse y crecer rápidamiente para alcanzar exitosamente los objetivos del negocio del cliente.
• Diseñamos e implementamos cursos presenciales, virtuales y on line, siempre con el fin de incrementar los niveles de desempeño. Este proceso integra tres etapas:
  Inducción, Capacitación y Coaching.
  Inducción: En esta etapa se familiariza a los recursos seleccionados con la cultura de gestión de la empresa del cliente, con el fin de que conozca el ámbito de trabajo, su cultura y el negocio donde trabajará diariamente.
  Capacitación: Conocimientos de técnicas laborales que optimicen los resultados. Relacionadas a la práctica profesional (Role Playing). La capacitación continua permite la rápida adaptación a las condiciones cambiantes del entorno laboral y social.
  Coaching: Los operadores actualizan permanentemente la información del cliente a través de coaching individuales y grupales.
• Las evaluaciones de gestión se realizan mediante monitoreos. A través de éstas se identifican las necesidades de capacitación de los colaboradores asegurando, de esta manera, la excelencia integral del proceso.

Programas de Desarrollo

• Las actividades responden a la necesidad de lograr objetivos como el fortalecimiento de las competencias involucradas en la gestión, la adaptabilidad a los diferentes requerimientos, los niveles de respuesta a incidentes críticos y la adquisición de valores actitudinales tendientes a la optimización general del desempeño y el desarrollo.
• Incluye la evaluación de competencias, el desarrollo y transición de carrera, outplacement (servicio de transición de carrera), benchmarking, análisis e imitación de las mejores prácticas y la administración de cambios culturales.
• El sistema de gestión del desempeño contribuye al desarrollo del colaborador, estableciendo relaciones de calidad entre los jefes y pares. Un exitoso manejo de este proceso permite tener retroalimentación y conocer el índice de asertividad de las actividades de selección, capacitación y compensación.
• También, y como complemento, trabajamos en programas de desarrollo individual. Un proceso continuo y sistemático guiado por el superior inmediato mediante el cual el colaborador profundiza y mejora en aquellas características personales que facilitan y/o interfieren en sus tareas. Por medio de una gestión personalizada se puede
• El proceso de apoyo a las motivaciones individuales del colaborador de querer superarse se refuerza en las condiciones de la compañía favorables en fomentar su autodesarrollo. Los programas de formación y educación continuada, la cultura de planes de acción para mejorar la performance, la retroalimentación permanente y todas aquellas actividades que favorezcan los talentos y permitan aprovechar todo su potencial.

Gestión de Desempeño

• La Administración de Desempeño, vista como herramienta de gestión, busca promover una óptima y activa comunicación, ofrecer tutoría y orientación para mejorar el rendimiento, el desarrollo y promoción de los colaboradores por medio de acciones correctivas identificadas oportunamente.
• Los esquemas señalados exigen trabajar para crear una cultura de auto responsabilidad y retroalimentación en doble vía: estimular al colaborador a que sea protagonista y responsable de su propio desarrollo y desempeño, y promover en él un compromiso real con el puesto y su trabajo, que esté directamente vinculado con su proyecto de vida, expectativas personales e intereses profesionales.

Gestión de Pagos

• La solución de administración de personal y liquidación de haberes se basa en un sistema parametrizable e ilimitado en la cantidad de empleados.
• Nuestro poderoso software de gestión se convierte en tecnología de apoyo clave para la administración de personal, el pago de remuneraciones y el control de asistencia gestionados por profesionales especialistas que bregan por la provisión de una gestión de excelencia en esta materia sustentada en la legislación laboral.
• Incluye la gestión de contratación de personal permanente, temporario y por proyectos.

Soluciones Enfocadas a la Industria

Gerenciamiento de procesos clave del negocio de nuestros clientes de punta a punta, mediante la aplicación de procedimientos y estrategias de gestión.

Contamos con todos los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios, y con la implementación de indicadores de gestión que aseguran la calidad de los diferentes servicios atendidos.

Backoffice

Gestión de procesos operativos de soporte a actividades comerciales y de servicio, que no pueden ser realizadas por los asesores en el momento de su interacción con el cliente, tales como:

• Digitación
• Documentación
• Transcripción de formularios
• Envíos físicos y electrónicos
• Recolección y verificación
• Recepción y envío de fax y correos
• Llamadas telefónicas de salida esporádica: Respuesta a reclamos, verificación de datos, seguimiento a quejas y reclamos

Gestión de Fuerzas de Ventas

La gestión de fuerzas de ventas es generalmente un servicio personalizado con un fuerte apoyo en el canal telefónico. El BPO de ventas incluye la gestión en las etapas de marketing, generación de demanda, ventas y fulltime

Atención Personalizada

Administramos y gestionamos el servicio de atención al cliente de forma personalizada en las sedes del cliente.

ASP (Aplication Service Provider)

Contamos con aplicaciones disponibles para apoyar la prestación del servicio de nuestros clientes a través del uso de canales de datos:

• Call Center Remoto: Alquiler de infraestructura tecnológica,a través de canales de comunicación remotos.
• Software CRM: Suite diseñada por Allus para la administración y mejor conocimiento de los clientes.
• Base de Datos de Conocimiento. Multiconsulta: permite realizar búsquedas de información de forma ágil, para apoyar el proceso de gestión con clientes.

Finanzas

La externalización aporta una variedad de ventajas relacionadas con la mejora de procesos, el logro de mayores estándares de transparencia y control a través de los servicios de:

• Gestión de Contabilidad
• Gestión de Cuentas por Pagar
• Gestión de Cuentas por Cobrar

IT Support

Mesa de Ayuda:

Destinada a brindar información técnica y ofrecer soluciones específicas sobre software y hardware a empresas y usuarios finales.

• E-Help Atención al cliente on line
• Soporte técnico de productos y garantías
• Help Desk